March 23, 2015 | การตลาดออนไลน์, ธุรกิจออนไลน์
การขายของบนโลกโซเชียล?
วิวัฒนาการโลกโซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนรูปแบบด้วยสามสิ่งสำคัญ คือ การตลาด, การขาย และ การให้บริการลูกค้า
การขายของบนโลกโซเชียลให้ประสบความสำเร็จ
มากกว่า 5 ปีที่ผ่านมาตลาดบนโลกโซเชียลได้เป็นตลาดที่จดจ่อกับแบรด์นเพื่อสร้างหนทางใหม่ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ตอนนี้ได้กลายเป็นสังคมที่ขายแบบบอกต่อกันไป
มีหลายคำจำกัดความสำหรับสังคมการขาย ส่วนใหญ่ชอบกำหนดมันเป็นวิธีในการจำกัดกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพและผลลัพธ์กลับมาที่ผู้ใช้อินเตอร์เน็ทที่เป็นลูกค้าที่ใช้โซเชียลมีเดียจริงๆ
ขณะที่การตลาดโซเชียลเป็นเหมือนกรวยที่ไว้ดึงคนเข้ามาเพื่อการขายคือสิ่งสำคัญ สังคมการขายคือขั้นตอนสุดท้ายสำหรับการปิดการขายสินค้าหรือบริการกับผู้ซื้อ แต่ถ้าไม่สามารถสร้างรายได้ได้ มันก็เป็นการเสียเวลาและความพยายามไปเปล่าๆ
ในวงจรของโซเชียลย้ายจากโลกออฟไลน์ไปสู่โลกออนไลน์ การขายแบบโซเชียลใช้เวลาในการรูปแบบใหม่อย่างสิ้นเชิง ขณะที่การขายในโซเชียลไม่มีอะไรใหม่ ก่อนที่เว๊บและเฟสบุ๊คจะมา ผู้คนก็ยังคงซื้อของบนออนไลน์อยู่แล้ว การขายทั้งหมดอยู่บนออนไลน์และเป็นแบบนั้นเสมอ
ความท้าทายคือจะขายในโลกแห่งเทคโนโลยีนี้อย่างไรเพื่อให้สามารถปิดการขายและเพิ่มยอดขายได้
แม้ว่าส่วนมากจะไม่ซับซอนหรือไม่ได้เรียกร้องทักษะพิเศษใดๆ พวกเราแสดงวิธีการทำงานที่แตกต่างให้เห็น มากกว่านั้นพวกเขาก็ต้องการวิธีคิดใหม่ๆ เกี่ยบกับการขั้นตอนการขายให้มากขึ้น ไม่มีอะไรพิเศษกับพนักงานขายที่ยังไม่พร้อม
ในอดีตของการขายของทีมตลอด 10 ปีที่ผ่านมา การสั่งซื้อจากลูกค้าฉันต้องหาคำตอบว่าผู้เขาเป็นใคร อยู่ที่ไหน และจะติดต่อเขาได้ยังไง
ขายเริ่มจากการดึงคนที่เกี่ยวข้องเข้ามาในวงของสังคม กลุ่มธุรกิจ หรือ คันทรี้คลับ แต่ตอนนี้มันมีผลเล็กน้อยเท่านั้น ส่งที่เกิดขึ้นในเวลานี้คือ ต้องรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในธุรกิจของคุณ
โซเชียลมีเดียได้เข้ามาช่วยให้ทุกอย่างมันง่ายขึ้นในเวลานี้
ตอนนี้แผนกขายได้งัดโซเชียลมีเดียมาสร้างยอดขายและยังมีประสิทธิภาพมากในการปิดการขายได้อย่างไร? การขายเป็นการรู้เรื่องข้อมูลแบบเจาะลึกเท่ากับการตั้งสินค้าที่แข็งแกร่ง
นั้นคือทำไมนักขายจึงต้องทำวิจัยตลาดก่อนที่จะเข้าประชุมในครั้งแรก กุญแจคือการกำหนดกลุ่มค้าให้ได้ หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการทำโซเชียลมีเดียคือผู้ซื้อส่วนใหญ่เปิดให้รู้ว่าสนใจเรื่องใดมากกว่าในอดีต
นี่คือ 5 วิธีที่ช่วยจับตาดูลูกค้าของคุณของคุณในขณะที่ซื้อของบนโซเชียลมีเดีย
1.ติดตั้งเครื่องมือที่ช่วยฟังลูกค้า เช่น Google Alert หรือ Tweetdeck
2.ดูการเคลื่อนไหวเกี่ยวกับโปรไฟล์และข้อความต่างๆ บน Linkedln หรือ ลูกค้าที่อยู่ในกลุ่ม LinkedIn และ สังเกตุว่าพวกเขากำลังสนทนากันในเรื่องใด
3.ติดตาม Slideshare และ Scribd ของ พรีเซนเทชั่น หรือ เอกสารต่างๆ ที่พวกเขาสร้างขึ้นและ อีเว้นท์ต่างๆ ที่พวกเขาสนใจ
4.ติดตามลูกค้าหรือผู้มีอิทธิพใน Twitter ดูว่าพวกเขากำลังพูดเรื่องอะไรกันอยู่บ้าง
5.ลองหาผู้ซึ่งแสดงถึงว่าเชื่อใจและได้เรียนรู้จากสิ่งที่คุณพูดออกไป และนำข้อมูลเหล่านั้นมาเผยแพร่
หนึ่งตัวอย่างที่ดีของการสร้างแบนด์ในการขายที่ดีในอินโดนิเซียคือ Agoda จากสถานะบนเฟสบุค มันง่ายที่จะเห็นว่ากำลังวางแผนไปเที่ยวในวันหยุดที่โตเกียว ฉันได้เห็นข้อเสนอส่วนลดจากโรงแรมของฉันในโตเกียวบนเฟสบุ๊คของฉันและอีเมลด้วย
สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนผ่านโซเชียลมีเดียให้ครอบคุมในทุกๆที ของลูกค้า ทำแบบนี้จะทำให้ลูกค้าเชื่อใจและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
อย่างที่อธิบายไว้ข้างบน การเริ่มขายผ่านโซเชียลไม่ควรทำให้ซับซ้อนและเปลืองเวลาพวกเขา แต่ให้โอกาสลูกค้าชนะเพื่อปิดการขายให้เร็วที่สุด การใช้โซเชียลมีเดียในการขายจะให้พวกเขา…มากกว่าที่จะเริ่มโทรไปขายแบบทือๆ เมื่อพบปะกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนพวกเขาให้มาเป็นลูกค้าที่จงรักภัคดี และเป็นช่วยเรานั้นเอง
การขายบนโซเชียวไม่ใช่แค่การบอกปากต่อปาก มันคือสำคัญมากสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จในการขายสำหรับติดต่อกับลูกค้าในอนาคต โดยเริ่มต้นที่จะรวมเครื่องมือเหล่านี้ไว้ตอบสนองความต้องการที่จะได้พบกับความพิเศษที่จำเป็นและเปลี่ยนการสนทนาจาก “ฉัน ฉัน ฉัน” เป็น “คุณ คุณ คุณ” มันก็ทำให้เกิดโซเชียวที่ประสบความสำเร็จ
source